Preguntas Frecuentes

DESCARGA JELP APP


¿Cómo descargo Jelp App?

Puedes descárgala sin ningún costo accediendo a www.jelp.app


¿Para qué sistemas operativos está disponible la App?

Android y próximamente para iOS.


¿Cuánto pesa la App?

12MB


¿Tengo que descargar la app para hacer un pedido?

No, para realizar pedidos debes comunicarte al número de la empresa donde deseas realizar tu pedido.


¿Qué necesito para poder descargar la App?

Necesitarás contar un Smartphone con sistema operativo Android o iOS y acceso a internet.


REGISTRÓ JELP APP


¿Cómo me puedo registrar en la App?

La App cuenta con un pre-registro de número telefónico; posteriormente, te llegará un mensaje de texto y deberas ingresarlo a la aplicación.


¿Qué datos piden en el registro?

Número de teléfono (debe ser un número valido/ existente).


¿Es necesario registrarse para poder utilizar la App?

Si, para poder rastrear tus pedidos debes realizar primero tu registro.


¿Puedo activar mi cuenta en otro equipo telefónico celular?

Sí, podrás ingresar a tu cuenta en otro dispositivo pero deberás ingresar tu número de teléfono y código de verificación.


PEDIDOS

¿En dónde puedo realizar un pedido?

Puede realizar un pedido marcando a la empresa.


¿Por qué el sistema detecta otra ubicación?

Le pedimos verificar en su equipo que los permisos para utilizar su ubicación estén habilitados. De esta manera, el sistema podrá obtener su dirección actual automáticamente.


¿Mi pedido está tardando, ¿Qué puedo hacer?

Debes comunicarte a la empresa donde ordenaste tu paquete o pedido para que brinden más detalles.


¿Por qué debo proporcionar mi teléfono?

Es necesario contar con su número telefónico para poder confirmar su pedido una vez haya procesado su compra y enviarle estatus del mismo.


Necesito mi pedido en otra ubicación, ¿Cómo puedo cambiarlo?

Debes comunicarte al número de atención a clientes o servicio a domicilio de la empresa donde ordenaste tu producto.


¿En dónde puedo dejar un comentario, queja o sugerencia?

Al finalizar la entrega de tu paquete, tendrás la opción de calificar a tu repartidor y empresa También podrás ingresar comentarios.


¿Cómo elimino la App de mi teléfono móvil?

Para poder eliminar la aplicación, será necesario ingresar a la configuración o ajustes de su equipo y desinstalar Jelp App. Se debe considerar que cada equipo tiene una configuración específica y varía el procedimiento, se recomienda consultar el manual operativo de su equipo o comunicarse con su proveedor para una asistencia técnica.


PRIVACIDAD

¿Existe aviso de privacidad de datos?

Así es, lo puede encontrar dentro de la sección “Acerca de” dentro de la App. O en la siguiente liga: www.jelp.app/privacidad

Ayuda

MX (664) 615-8505

US  (619) 489-2842

Calle Abelardo L. Rodríguez 2715 Col. Dávila, Tijuana B.C.


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