Preguntas Frecuentes

DESCARGA​

Entre a la tienda de aplicaciones de su celular (ya sea App Store para iOS/Iphones o Google Play para todos los dispositivos Android ­Samsung, LG, Sony, Alcatel, etc­. ), en el buscador escriba el nombre Jelp App y oprima el botón buscar. Una vez que encuentre el nombre, de clic en él y seguido de clic en “instalar/descargar”. Una vez que haya finalizado la descarga podrá encontrarla en su celular y acceder a ella. 

¿Cómo descargo la App?

¿Para qué sistemas operativos está disponible la App? 

iOS y Android.

¿Puedo descargar la App en otro dispositivo que no sea un equipo de telefonía celular? 

Por el momento la descarga de la aplicación solo está disponible para equipos de telefonía celular, con sistema operativo iOS o Android. 

¿Cuánto pesa la App? 

Android: 34 MB

iOS: 40 MB

¿Qué necesito para poder descargar Jelp App? 

Necesitará contar un dispositivo celular ​con sistema operativo iOS o Android y acceso a internet, ya sea wifi o datos móviles. 

REGISTRO

¿Es necesario registrarse para poder utilizar la App?

Puede navegar por la App sin registrarse, pero es necesario el registro para realizar un pedido o iniciar chat con una empresa.

No deseo brindar mi correo electrónico. ¿Existe otra manera de activar o usar la aplicación? 

Para el uso o activación de la aplicación, es necesario tener un perfil activo, mismo que se actualiza en automático cuando vincula su cuenta de correo electrónico. Garantizando la privacidad y seguridad que su información personal necesita. 


¿Puedo activar mi cuenta en otro equipo telefónico celular? 

Sí, puede acceder a su cuenta desde cualquier dispositivo.

MÉTODOS DE PAGO 

¿Cómo realizo el registro / cambio de mi tarjeta? 

1. Abra la App. 

2. Ingrese con su cuenta de correo electrónico. 

3. Dar clic en perfil. 

4. Dar clic en ajustes. 

5. Dar clic en tarjetas y actualiza la información. 

6. Dar clic en guardar. 

¿Qué tipo de métodos de pago soporta la App?

La App permite pago en efectivo y con tarjeta de crédito o débito. Sin embargo, dependerá del tipo de pago disponible para la empresa en cuestión. 

¿Cómo puedo proteger mi información contra terceros?

Una vez registrado en la aplicación tiene que realizar el siguiente proceso:

1. Abra la App. 

2. Ingrese con su cuenta de correo electrónico. 

3. Dar clic en perfil. 

4. Dar clic en ajustes.

5. Dar clic en seguridad.

6. Le solicitará poner una contraseña de 4 dígitos.

7. Activa las opciones que consideres importantes. 

8. Dar clic en guardar. 

¿Por qué debo proporcionar información de mi tarjeta de crédito / débito? 

La información de su tarjeta es necesaria para realizar pagos y compras, en las empresas suscritas a la App.

¿Tengo registrada mi tarjeta de crédito / débito, puedo hacer compras en cualquier empresa inscrita dentro de la aplicación? 

Si, la información de su tarjeta queda almacenada en nuestra base de datos, garantizando la privacidad y seguridad que necesita. Con este registro activo, puede realizar compras a las empresas que tienen habilitada esta función dentro de la aplicación. 

¿No quiero que se quede registrada la información de mi tarjeta / se queda registrada la información de mi tarjeta de crédito y/o débito? 

La información de su tarjeta es necesaria para realizar una compra. Si realizaste el registro de tu tarjeta, puedes eliminarlo en cualquier momento en la opción de ajustes de la aplicación. Una vez registrada tu tarjeta de crédito o débito, ya no será necesario un nuevo registro, y con ello podrás realizar compras con mayor facilidad. 

¿Qué tarjetas de débito / crédito aceptan? 

Los pagos se pueden procesar con los siguientes sistemas bancarios: 

Tarjeta de crédito VISA

MasterCard

American Express 

JCB de cualquier parte del mundo 

Tarjetas de débito mexicanas de los bancos más importantes del país como: HSBC, Banamex, Santander e Inbursa Grupo Financiero. 

FACTURACIÓN

¿Cómo pido la factura de la compra realizada? 

Si la empresa en donde realizó su compra, tiene esta función habilitada, deberá seguir los siguientes pasos para solicitud de su factura: 

1. Abra la App. 

2. Ingrese con su cuenta de correo electrónico. 

3. Dar clic en perfil. 

4. Dar clic en ajustes. 

5. Dar clic en datos de facturación y agregar información. 

6. Dar clic en guardar. 

7. Pide la facturación de la compra realizada.

8. Espera mensaje de confirmación en tu correo y mediante la aplicación. 

SERVICIOS 

¿Por qué debo proporcionar mi teléfono? 

Es necesario contar con su número telefónico para poder confirmar su pedido una vez haya procesado su compra. 

Necesito mi pedido en otra ubicación, ¿Cómo puedo solicitarlo?

Dentro del mapa puede posicionar el pin rojo en la ubicación exacta para el destino final de su pedido; o bien, puede ingresar manualmente la dirección de entrega. 

Tengo un cupón impreso de una empresa de la App, ¿Puedo utilizarlo? 

Solamente puede hacer uso de nuestras promociones exclusivas mediante la App. Para hacer efectivo su cupón deberá redimirlo en sucursal.

¿Por qué debo tener activado el acceso a mi ubicación desde mi teléfono celular? 

Para poder localizar su ubicación exacta y poder asignarla a la sucursal más cercana, así su pedido llegará con más rapidez. La activación de tu ubicación es opcional. 

¿Por qué debo tener activado el acceso a mi ubicación desde mi teléfono celular? 

Para poder localizar su ubicación exacta y poder asignarla a la sucursal más cercana, así su pedido llegará con más rapidez. La activación de tu ubicación es opcional. 

¿Cómo sé que sucursal entregará mi pedido? 

Una vez su pedido haya sido aprobado; la sucursal que procesará su orden le realizará una llamada de confirmación. 

¿Por qué debo proporcionar mi dirección? 

Para poder asignar una sucursal a su pedido, es necesario conocer su ubicación de destino precisa. 


¿Cómo iniciar chat con una empresa? 

1. Abra la App. 

2. Ingrese con su cuenta de correo electrónico. 

3. Dar clic en la empresa con la cual desea iniciar chat. 

4. Dar clic en el botón ‘Iniciar Chat’ 

5. Enseguida será atendido por un asesor. 


¿Cómo realizo un pedido ‘Comprar Ahora’? 

1. Abra la App. 

2. Ingrese con su cuenta de correo electrónico. 

3. Dar clic en la empresa con la cual desea iniciar chat. 

4. Dar clic en la promoción que le gustaría pedir. 

5. Dar clic en el botón ‘Comprar Ahora’ 

6. Seleccione dónde desea sea entregado su pedido. 

7. Ingrese su número de teléfono. 

8. Seleccione e ingrese su forma de pago. 

9. Dar clic en ‘Pagar’ 


PRIVACIDAD

¿Existe aviso de privacidad de datos? 

Así es, lo puede encontrar dentro de la sección “Acerca de” dentro de la App. O en la siguiente liga: www.jelp.io/privacidad


¿Al eliminar la App de mi teléfono móvil se elimina el registro de mi tarjeta de crédito/débito y mi perfil? 

La información del perfil queda almacenada en nuestra base de datos garantizando la privacidad y seguridad de su información. Respeto al registro de su tarjeta de crédito o débito, se encuentra almacenada en su perfil y podrá ser activada una vez que vuelva a instalar la aplicación móvil Jelp App. 


INCIDENCIAS

¿Cómo puedo cancelar o cambiar un pedido desde la App una vez realizado? 

Deberá iniciar un chat con la empresa en cuestión indicando desea cancelar su orden. Deberá recibir confirmación vía chat o telefónica de un asesor para confirmar su pedido haya sido cancelado.


¿En dónde puedo dejar un comentario, queja o sugerencia? 

Le invitamos a iniciar chat con Jelp Servicio al Cliente, con gusto atenderemos cualquier sugerencia o comentario sobre nuestro servicio. 


¿Cómo elimino la App de mi teléfono móvil? 

Para poder eliminar la aplicación, será necesario ingresar a la configuración o ajustes de su equipo celular y desinstalar Jelp App. Se debe considerar que cada equipo tiene una configuración específica y varía el procedimiento, se recomienda consultar el manual operativo del equipo o comunicarse con su proveedor para una asistencia técnica


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